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    如何做一名合格的高鐵乘務員?

    隨著我國國內經濟的快速發展,我國高鐵也在快速發展。在激烈的高鐵市場競爭中,直接為旅客服務的高鐵乘務員的形象和工作態度,對鐵路公司占領市場,贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對高鐵乘務員的一致認同,但光有前面的標準是遠遠勝任不了高鐵乘務這個職業的,高鐵乘務員最重要的是要具有相當的職業道德。作為一名合格的高鐵乘務員,你需要具備以下職業道德:

    1 .首先要熱愛自己的工作。對高鐵乘務員的工作要一直保持熱愛,當自己正式參與工作后,發現高鐵乘務的生活與自己理想中的美好有差異時,還要一直保持對它的熱愛,還要一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

           2 .有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。鐵路企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。

           服務意識是經過訓練后逐漸形成的。意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規則來保持的,它必須融化在每個高鐵乘務員的人生觀里,成為一種自覺的思想。

           3 .有吃苦耐勞的精神。高鐵乘務員是一個令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,列車線路時差的不同,路線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。

           4 .熱情開朗的性格。高鐵乘務員的工作是一項與人直接打交道的工作,每天在列車上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

           5 .刻苦學習業務知識。作為一名高鐵乘務員,她在列車上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,比如,列車線路的人文地理、政治、經濟,經過的城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握列車的設備、緊急情況的處置、行走中的服務工作程序以及服務技巧等等??梢哉f,高鐵乘務員上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。


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